Cada comunicación implica (al menos) un remitente, un mensaje y un destinatario. Esto puede parecer simple, pero la comunicación es en realidad un tema muy complejo.
Definición de comunicación
La comunicación es el acto de transferir información de un lugar, persona o grupo a otro.
La transmisión del mensaje del remitente al destinatario puede verse afectada por una gran variedad de cosas. Estos incluyen nuestras emociones, la situación cultural, el medio utilizado para comunicarse e incluso nuestra ubicación. La complejidad es la razón por la cual los empleadores de todo el mundo consideran que las buenas habilidades de comunicación son tan buenas: la comunicación precisa, efectiva e inequívoca es en realidad extremadamente difícil.
Definición de comunicación diccionario
comunicación, nes: Impartición o intercambio de información por medio de hablar, escribir o utilizar algún otro medio. Transmitir o compartir ideas y sentimientos.
Como deja clara esta definición de comunicación, la comunicación es más que simplemente la transmisión de información. El término requiere un elemento de éxito en la transmisión o transmisión de un mensaje, ya sea información, ideas o emociones.
Por lo tanto, una comunicación tiene tres partes: el remitente, el mensaje y el destinatario.
El remitente «codifica» el mensaje, generalmente en una mezcla de palabras y comunicación no verbal. Se transmite de alguna manera (por ejemplo, en forma oral o escrita) y el destinatario la «descodifica».
Por supuesto, puede haber más de un destinatario, y la complejidad de la comunicación significa que cada uno puede recibir un mensaje ligeramente diferente. Dos personas pueden leer cosas muy diferentes en la elección de palabras y/o lenguaje corporal. También es posible que ninguno de ellos tenga el mismo entendimiento que el remitente.
En la comunicación cara a cara, los roles del remitente y el destinatario no son distintos. Los dos roles pasarán atrás y adelante entre dos personas hablando. Ambas partes se comunican entre sí, incluso de formas muy sutiles, como el contacto visual (o la falta de ellas) y el lenguaje corporal general. En la comunicación escrita, sin embargo, el remitente y el destinatario son más distintos.
Canales de comunicación
Canales de comunicación es el término dado a la forma en que nos comunicamos. Por lo tanto, es el método utilizado para transmitir nuestro mensaje a un destinatario o para recibir un mensaje de otra persona.
Hay múltiples canales de comunicación disponibles para nosotros hoy. Estos incluyen conversaciones cara a cara, llamadas telefónicas, mensajes de texto, correo electrónico, Internet (incluidas las redes sociales como Facebook y Twitter), radio y televisión, cartas escritas, folletos e informes.
Elegir un canal de comunicación apropiado es vital para una comunicación efectiva. Cada canal de comunicación tiene diferentes fortalezas y debilidades.
Por ejemplo, la difusión de noticias de un próximo evento a través de una carta escrita puede transmitir el mensaje claramente a una o dos personas. Sin embargo, no será una forma rentable o en tiempo de transmitir el mensaje a un gran número de personas. Por otro lado, transmitir información técnica compleja es más fácil a través de un documento impreso que un mensaje hablado. Los destinatarios son capaces de asimilar la información a su propio ritmo y revisar cualquier cosa que no entiendan completamente.
Categorias de comunicacion
Hay una amplia gama de formas en que nos comunicamos y más de una puede estar ocurriendo en un momento dado.
Las diferentes categorías de comunicación incluyen:
- Comunicación hablada o verbal, que incluye cara a cara, teléfono, radio o televisión y otros medios.
- Comunicación no verbal, que abarca el lenguaje corporal, los gestos, cómo nos vestimos o actuamos, dónde estamos parados, e incluso nuestro olor. Hay muchas formas sutiles de comunicarnos (quizás sin querer) con los demás. Por ejemplo, el tono de voz puede dar pistas sobre el estado de ánimo o el estado emocional, mientras que las señales con las manos o los gestos pueden agregarse a un mensaje hablado.
- Comunicación escrita: que incluye cartas, correos electrónicos, redes sociales, libros, revistas, Internet y otros medios. Hasta hace poco, un número relativamente pequeño de escritores y editores eran muy poderosos a la hora de comunicar la palabra escrita. Hoy, todos podemos escribir y publicar nuestras ideas en línea, lo que ha llevado a una explosión de posibilidades de información y comunicación.
- Visualizaciones: los gráficos y cuadros , mapas, logotipos y otras visualizaciones pueden comunicar todos los mensajes, cumpliendo con la definición de comunicación.
El proceso de comunicación
El remitente envía un mensaje o comunicación a través de un canal de comunicación a un receptor, o a múltiples receptores.
El remitente debe codificar el mensaje (la información que se transmite) en una forma que sea apropiada para el canal de comunicación, y el receptor (s) luego decodifica el mensaje para comprender su significado y significado.
El malentendido puede ocurrir en cualquier etapa del proceso de comunicación.
La comunicación efectiva implica minimizar los posibles malentendidos y superar cualquier barrera a la comunicación en cada etapa del proceso de comunicación.
Un comunicador efectivo entiende a su audiencia, elige un canal de comunicación apropiado, ajusta su mensaje a este canal y codifica el mensaje para reducir el malentendido por parte del receptor (es).
También buscarán información del receptor (s) sobre cómo se entiende el mensaje e intentarán corregir cualquier malentendido o confusión tan pronto como sea posible.
Los receptores pueden utilizar técnicas como la clarificación y la reflexión como formas efectivas de garantizar que el mensaje enviado se haya entendido correctamente.
Codificación, decodificación y retro-alimentación
Mensajes de codificación
Todos los mensajes deben codificarse en una forma que pueda ser transmitida por el canal de comunicación elegido para el mensaje.
Todos hacemos esto todos los días al transferir pensamientos abstractos a palabras habladas o en forma escrita. Sin embargo, otros canales de comunicación requieren diferentes formas de codificación, por ejemplo, el texto escrito para un informe no funcionará bien si se transmite a través de un programa de radio, y el texto abreviado y abreviado que se usa en los mensajes de texto sería inapropiado en una carta o discurso.
Los datos complejos se pueden comunicar mejor utilizando un gráfico, una tabla u otra visualización.
Los comunicadores efectivos codifican sus mensajes para que se ajusten tanto al canal como a la audiencia deseada. Utilizan el lenguaje apropiado, transmitiendo la información de manera simple y clara. También anticipan y eliminan las posibles causas de confusión y malentendidos. En general, son conscientes de la experiencia de los destinatarios en la decodificación de comunicaciones similares.
La codificación exitosa de los mensajes para la audiencia y el canal es una habilidad vital para la comunicación efectiva.
Mensajes de decodificación
Una vez recibido, el destinatario debe decodificar el mensaje. La decodificación exitosa es también una habilidad de comunicación vital.
La gente decodificará y entenderá los mensajes de diferentes maneras.
Esto dependerá de su experiencia y comprensión del contexto del mensaje, qué tan bien conocen al remitente, su estado psicológico y cómo se sienten, y el momento y lugar de recepción. También pueden verse afectados por cualquier barrera a la comunicación que pueda estar presente.
Por lo tanto, hay una amplia gama de factores que afectarán la decodificación y la comprensión.
Los comunicadores exitosos entienden cómo se descodificará el mensaje, y anticipan y eliminan la mayor cantidad posible de las posibles fuentes de malentendidos.
Retroalimentación
La parte final de una comunicación es retroalimentación: el destinatario le informa al remitente que ha recibido y entendido el mensaje.
Es probable que los destinatarios de los mensajes proporcionen comentarios sobre cómo han comprendido los mensajes a través de reacciones tanto verbales como no verbales. Los comunicadores eficaces prestan mucha atención a esta información, ya que es la única forma de evaluar si el mensaje se ha entendido como estaba previsto y permite corregir cualquier confusión.
Tenga en cuenta que el alcance y la forma de la retroalimentación variarán con el canal de comunicación. La retroalimentación durante una conversación cara a cara o por teléfono será inmediata y directa, mientras que la retroalimentación a los mensajes transmitidos por TV o radio será indirecta y puede demorarse, o incluso transmitirse a través de otros medios, como Internet.
Los comunicadores eficaces prestan mucha atención a esta información, ya que es la única forma de evaluar si el mensaje se ha entendido como estaba previsto y permite corregir cualquier confusión.